ReliaSoftでは優れたテクニカルサポートを提供しています

ReliaSoft が提供する信頼性関連製品群はその使いやすさと優れたサポートで高い評価を得ています。弊社ではすでに確立され、発展を続けている弊社の地域拠点とパートナー、代理店各社のネットワークを通じ、世界各地において「shrink wrap」製品について無料のテクニカルサポートを提供しています。お客様は、電話、ファックス、Eメール、郵便、ウェブサイトまたはライブチャットにてお問い合わせいただけます。[別除と制限] 

注記：弊社テクニカルサポートスタッフは信頼性関連コンサルタントではなく、サポート領域はソフトウェアにおける技術的な要件に限られます。分析結果などへのサポートをご希望の場合は、ReliaSoft コンサルティングサービス グループまでお問い合わせください。

ReliaSoftへのお問い合わせ

ウェブサイトに掲載のテクニカルサポートリクエストをご利用いただくか、ReliaSoftへ直接ご連絡いただくこともできます。お客様の地域を担当する地域オフィスの連絡先につきましては、下記をご覧ください。アリゾナ州ツーソンのReliaSoft本社では、お客様がお住まいの地域に関わらず、サポートをご提供しています。「オフィス所在地一覧」

サポートのお申し込みについて

ReliaSoftへのサポートお申し込み時には、下記の要件をご用意ください。

• お客様のお電話番号とEメールアドレス。
• 製品名、バージョンとビルド番号(例えば 7.0.5)。
  • お使いのソフトウェアのバージョンとビルド番号は、ルプ ( Help ) メニューのアプリケーションについて (About)にてご確認いただけます。
• お手持ちの製品ライセンス
  • 大部分のソフトウェアでは、ファイル (File) メニューのユーザー設定 (User setup) にて、ご利用のライセンス種別をご確認いただけます。
• ご利用のPCのOS種類（例：Windows XP）、RAM容量、ハードディスク容量
• 障害が発生したときに実行中だったオペレーションおよびどのような事態となったのかをご説明ください
  • 画面に表示されたメッセージもお伝えください。

無料サポート対象範囲と制約

• 無料テクニカルサポートの対象となるのは、エンタープライズ・ソフトウェアとカスタム・バージョンを除いて、各「shrink wrap」製品の現行バージョンです。
• 無料アシスタンスの対象となるのは、各製品の現行バージョンです。原則として、新規バージョンに更新されて 3 年が経過したバージョン、複数回の主要バージョンアップがおこなわれた製品の旧バージョンは、サポートの対象外となります。詳細は、バージョンごとのサポートポリシー をご覧ください。
• 弊社のテクニカルサポートスタッフは、信頼性関連コンサルタントではなく、そのサービスはソフトウェアのご利用時における技術上の問題に限定されます。トレーニングの申込み、分析手法の解説などについては、経験豊富な信頼性関連コンサルタントとお話しいただけます。本サービスは有料であり、弊社が定めた標準コンサルティング料金体系が適用されます。
• Eメールおよびウェブサイト上のフォームをご利用いただいたご質問につきましては、2就業日以内にご返信申し上げます。
• 無料テクニカルサポートのご利用には、有効な製品ライセンスが必要になります。
  • 教育機関向けのFree Educational Programにて取得されたライセンスは、本サービスの対象外となります。